De reis door het Rijk van Koning Klant
De reis door het Rijk van Koning Klant
€ 24,95
kwaliteit en klantgerichtheid zijn de garantie voor tevreden, terugkomende klanten. om hun klantgerichtheid te verbeteren, investeren bedrijven veel tijd en geld in processen, procedures, systemen en structuren. dit terwijl het verschil tussen een goede en een slechte klantbeleving vooral wordt bepaald door de persoonlijke betrokkenheid van de mensen binnen de organisatie. de reis door het rijk van koning klant beschrijft het geheim van excellente klantbeleving. na een eerste kennismaking met het rijk van koning klant en de ontwikkelingen die hierin plaatsvinden, maakt de lezer kennis met het doel van de reis: een duurzame en betekenisvolle relatie met de klant. vervolgens wordt ingegaan op de vraag hoe organisaties en de medewerkers van de organisatie hun ambities op het gebied van klantbeleving kunnen waarmaken. hierbij wordt gekeken naar de drijfveren van management en medewerkers, maar ook naar de rol die de klant speelt bij het maken en realiseren van keuzes. tot slot wordt ingegaan op de belangrijkste uitdagingen in klantgericht denken en doen en hoe klantgerichtheid in de dagelijkse praktijk kan worden toegepast.
Producteigenschappen:
Categorie
Boeken
Beschikbaarheid
EAN
9789463860642
Bezorginformatie
2 - 3 Werkdagen
Categorie
Boeken
Titel Boek
De reis door het Rijk van Koning Klant
Auteur
Harald Pol
Genre
Managementboeken
Taal
Nederlands
Artikelnummer
9789463860642
Meer informatie
Bekijk ook
God dienen of de Mammon
in dit boekje wordt beschreven welke bijbelse eisen gelden met betrekking tot inkomen en bezit en w...
€ 19,45
Op aarde schitteren we even
de debuutroman van de dichter ocean vuong is een schokkend familieportret en een indringend relaas ...
Een knipoog van de tijd
"dichten is fietsen op de mont ventoux" dichtte jan kal in 1974 in zijn sonnet 'mont ventoux'. het ...
Er was eens…
in de serie ‘samen lezen met kluitman’ lezen volwassene en kind met elkaar. de verhalen in deze ser...
€ 11,99
