gemeenten investeren veel in het beter dienen van burgers en ondernemingen. toch ervaren burgers en ondernemingen dat de gemeente nog onvoldoende inspeelt op hun noden en behoeften. dit boek geeft in vijf stappen aan hoe burgers en ondernemingen samen met hun gemeente op weg kunnen gaan naar de dienende gemeente. het functioneren van een ideale gemeente wordt geschetst. met heldere processchema's wordt aangegeven hoe gemeenten meer burgergericht en ondernemingsgericht kunnen werken. ook wordt uiteengezet hoe vriendelijke bejegening vorm krijgt en hoe participatie van burgers en ondernemingen plaatsvindt in de strategievorming, daarbij ondersteund door innovatieve hulpmiddelen.