waar moet u aan denken bij namen als apple, disney, amazon, heineken of schiphol? associeert u ze vooral met producten en diensten of roepen ze eerder een bepaald gevoel bij u op? al in 1999 betoogden joseph pine en james gilmore dat er een nieuw economisch tijdperk was aangebroken: dat van de beleveniseconomie. ze kregen gelijk. inmiddels is de beleveniseconomie een onbetwiste managementklassieker en zijn het nog steeds de belevenissen die de klant op een speciale manier aan uw product en uw bedrijf verbinden. sterker nog, met de voortdurende stortvloed aan merken die de klant over zich heen krijgt, is het regis seren van een gedenkwaardige belevenis relevanter dan ooit. in deze volledig herziene editie laten de auteurs zien wat we in de 21ste eeuw van de beleveniseconomie kunnen verwachten. zo doet de digitale belevenis haar intrede en blijkt dat tijd, als valuta van de belevenis, een lucratief begrip kan zijn. naast de ontelbare actuele en inspirerende amerikaanse en nederlandse voorbeelden, zoals de heineken experience, keukenhof en achmea biedt het boek een aantal nieuwe modellen en verfrissende inzichten die de lezer klaarstomen voor de 21ste eeuw. b. joseph pine en james h. gilmore zijn de oprichters van strategic horizons llp, een denkstudio die bedrijven helpt met het bedenken van nieuwe manieren om waarde aan hun producten of diensten toe te voegen.