binnen organisaties komen problemen in onderlinge verhoudingen vaak voort uit de vraag: voelen mensen zich gewaardeerd? dit boek zal je erbij helpen om daar 'ja!' op te antwoorden, door de taal te leren waarin je collega's waardering verstaan. van deze bestseller zijn in de vs meer dan 175.000 exemplaren verkocht en het is in 22 talen vertaald. de achterliggende principes over het menselijk gedrag hebben hun nut bewezen in bedrijven, nonprofit organisaties, ziekenhuizen, scholen, overheidsorganen en instellingen met externe medewerkers.