‘crucial conversations’ leert je een goed gesprek te voeren, juist wanneer er heftige emoties en gevoelige belangen in het spel zijn. het ontspoort al snel, helemaal wanneer er sprake lijkt van discriminatie, uitsluiting of machtsmisbruik. al twee decennia lang is ‘crucial conversations’ het boek op het gebied van gespreksvaardigheden. deze vernieuwde editie sluit nog beter aan op de moderne werkvloer, met concrete tips voor digitale communicatie en het bespreken van de politieke en maatschappelijke kwesties van vandaag de dag. met ‘crucial conversations’ kun je constructief blijven communiceren wanneer anderen ontploffen, weet je een veilige situatie te creeren waarin vrijwel alles bespreekbaar is, en breng je het gesprek terug naar wat je wilt bespreken.