de business stelt steeds hogere eisen aan de ict-services die ict-organisaties leveren. niet alleen nemen de eisen van de overheid toe in de vorm van wet- en regelgeving, ook de dynamiek van de markt wordt hoger en de levenscyclus van business producten korter. de reactie van veel ict-organisaties hierop is het hanteren van kwaliteitsmodellen zoals cobit, itil, togaf en dergelijke. helaas verzandt het toepassen van de best practices van deze modellen vaak omdat het model als doel wordt verklaard,een verkeerde focus. nut en noodzaak worden niet onderscheiden. in het beste geval is de borging van kwaliteit een golfbeweging met pieken en dalen waarop maar weinig grip op te krijgen is. daarenboven wordt er geen dan wel te weinig geld voor beschikbaar gesteld om kwaliteit te bereiken en te borgen.