conflicten horen bij het leven, op het werk, thuis en in andere relaties. dit boek, samengesteld met behulp van kunstmatige intelligentie, biedt een praktische inleiding in technieken voor respectvol onderhandelen en het oplossen van meningsverschillen zonder dat situaties escaleren. je leest over veelvoorkomende oorzaken van conflicten, de rol van communicatie en luistervaardigheid, en concrete methoden om tot werkbare oplossingen te komen. onderwerpen als belangen versus standpunten, omgaan met emoties en het voeren van moeilijke gesprekken komen stapsgewijs aan bod. het boek is bedoeld voor iedereen die in de dagelijkse praktijk beter wil omgaan met spanningen en meningsverschillen, zonder daar een gesprekstherapie of juridische procedure voor nodig te hebben.