een respectvolle en waardige omgang met conflictpartners is van belang om meningsverschillen niet te laten escaleren tot onoplosbare situaties. conflictcoaching is een bijzondere tak van sport, waarbij de conflictcoach de betrokkenen helpt de angel uit het conflict te halen. dat vraagt om onafhankelijkheid, uit de inhoud blijven en empowerment van alle conflictpartners. dit boek biedt de fijne kneepjes van het vak, zowel uit theorie als praktijk. francine ten hoedt (hat trick), conflictkundige en coach, houdt zich sinds 1999 als coach en conflictbemiddelaar bezig met mensen, conflicten en organisaties.