luisteren lijkt vanzelfsprekend, maar wie eerlijk is, weet dat echte aandacht in gesprekken vaak ontbreekt. dit boek onderzoekt wat goed luisteren inhoudt en waarom het voor de meeste mensen moeilijker is dan het lijkt. in heldere, toegankelijke hoofdstukken lees je hoe afleiding en aannames je begrip van anderen beinvloeden, welke luistervaardigheden je bewust kunt ontwikkelen en hoe je die in alledaagse gesprekken toepast. daarbij komen zowel de praktische als de sociale kanten aan bod. dit boek is samengesteld met behulp van kunstmatige intelligentie en biedt een gestructureerde inleiding op het onderwerp. het is bedoeld voor iedereen die zijn of haar luistervaardigheid beter wil begrijpen en stap voor stap wil verbeteren.