langs elkaar heen praten, onhandig woordgebruik, verkeerde lichaamshouding. er kan nogal wat misgaan in de communicatie. daarom vind je in deze waaier de basisregels voor goede communicatie overzichtelijk bij elkaar. van misverstanden in de communicatie tot het voeren van een slechtnieuwsgesprek en van de betekenis van lichaamstaal tot het omgaan met klachten en verwijten. handig om deze waaier steeds bij de hand te hebben als je nog even wilt controleren of je niets vergeten bent. met ben ik zo duidelijk? heb je geen moeite meer met luisteren, goed samenvatten, vragen stellen en feedback geven. voor iedereen die communiceert ... wij allemaal dus.