dit meesterwerk van de door verpleegkundigen (moeder en echtgenote) omringde fred lee, stelt daadwerkelijk de perceptie en beleving van de patient centraal. uiterst leerzaam voor dokters die zelf nooit patient zijn geweest. prof.dr. armand girbes, hoofd afdeling ic volwassenen en voorzitter divisie iv vumc lee's aanpak leert ons dat goed gastheerschap niet zomaar een slim trucje is, maar een houding waardoor we ons veel meer betrokken voelen bij de kern van ons werk. daar kan ons ziekenhuis alleen maar voordeel van hebben. jaap van den heuvel, voorzitter raad van bestuur reinier de graaf groep tevredenheid van patienten hangt naast de kwaliteit van de medische zorg af van de manier waarop de zorg wordt aangeboden. gastvrijheid en aandacht zijn daarbij kernbegrippen. fred lee zet dit op inspirerende wijze neer. dit boek is daarmee een belangrijke stap in het verbeteren van onze klantgerichtheid. marjanne sint, voorzitter raad van bestuur isala klinieken een heerlijk boek waarin het echt gaat om de patient. iedereen die in de zorg werkt, zal genieten van de herkenbare voorbeelden en anekdotes. fred lee weet op boeiende wijze verband te leggen tussen compassie voor de patient, excellente organisaties en het verkrijgen van loyale patienten. tjitske binkhorst, manager patient-op-1, kwaliteitsinstituut voor de gezondheidszorg cbo het zoveelste boek over patientvriendelijkheid? het zoveelste boek over respectvolle bejegening? integendeel! fred lee biedt concrete, vernieuwende en inspirerende handvatten om hoffelijkheid in elke vezel van een ziekenhuis te verankeren. een must als je goede zorgverlening een warm hart toedraagt. klaas soesbeek, senior adviseur kwaliteit, groene hart ziekenhuis