* 101 praktische tips waar je morgen mee aan de slag kunt. * gebaseerd op 25 jaar customerexperience-ervaring. * toepasbaar in elk type bedrijf, van klein tot groot. waarom? * door gedisciplineerd elke dag een aantal kleine stappen voorwaarts te zetten, kan je een sterke klantencultuur bouwen. * pas elke maand 3 van deze tips toe en binnen het jaar heb je een sterke klantencultuur. * omdat bedrijven nog dagelijks worstelen met een klantgerichte organisatie op te zetten. wat? * begrijp wie je klanten zijn, wat ze nodig hebben en hoe ze beslissingen nemen. * inspirerende quotes en inzichten van experts over klantgericht werken. * aantoonbare quick wins: kleine aanpassingen met groot effect op de klantbeleving. voor wie? * iedereen die direct met klanten werkt - van frontoffice tot sales en support. * leiders en managers - ondernemers, bedrijfsleiders en teamleiders die klantgerichtheid willen verankeren. * organisaties en teams - start-ups, scale-ups en grotere bedrijven die processen en cultuur klantgerichter willen maken zonder extra kosten of tijd.