we onderhandelen dagelijks. en bij iets wat je zo vaak doet, kun je maar beter zorgen dat je goed voor de dag komt. dit boek biedt je snel de nodige handvatten daarvoor. onderwerpen die aan bod komen zijn: * soorten onderhandelingen * fasen in het onderhandelproces * het voorbereiden van een onderhandeling * de onderhandelpraktijk * harde en zachte onderhandelvaardigheden * je strategie bepalen voor iedereen die na afloop van een onderhandeling weleens het gevoel heeft gehad 'hier had ik meer uit kunnen halen'.