of we het nu willen of niet, onze emoties bepalen voor een groot gedeelte hoe we ons gedragen. wie zijn eigen gevoel kent, daar goed mee omgaat en zich kan inleven in het gevoel van anderen, heeft een grote voorsprong, zowel zakelijk als prive. emotionele intelligentie kun je ontwikkelen aan de hand van vele voorbeelden legt jurist en psycholoog bertold ulsamer in 'werken met emotionele intelligentie' uit hoe je je inlevingsvermogen en sociale vaardigheden kunt ontwikkelen om zo emotioneel intelligenter te worden.