hulpverleners komen in hun praktijk steeds vaker in aanraking met clienten met een van hen verschillende culturele achtergrond. dat geeft regelmatig aanleiding tot misverstanden, onduidelijkheden, onbegrip en zelfs wederzijdse ergernis. een hulpverleningsrelatie tussen partijen die leven, denken en ervaren in verschillende culturele werelden blijft immers vaak een niet te onderschatten uitdaging. cultuursensitief werken is een methode die deze culturele tegenstellingen probeert te overstijgen. dit boek is vooral een praktisch hulpmiddel voor sociaal werkers die zelf een cultuursensitieve competentie willen ontwikkelen of verfijnen. naast een korte theoretische introductie over wat cultuursensitief werken is en waarom dit een voor sociaal werkers cruciale basishouding kan zijn, treft de lezer een reeks interviews aan met brusselse hulpverleners, over hoe zij in hun dagelijkse praktijk omgaan met clienten met een andere etnische achtergrond. het voornaamste deel van dit boek omvat een reeks uitgewerkte gevalstudies: reele verhalen uit de praktijk over complexe situaties waarin hulpverleners en clienten tijdens het hulpverleningsproces botsen op een muur van wederzijds onbegrip. aan de hand van een reeks reflectievragen wordt de lezer uitgedaagd om zichzelf te positioneren.