of je als organisatie online kanalen hebt of niet, maakt niet uit. je wordt sowieso online besproken en beoordeeld. je kan dus maar beter online aanwezig zijn en dat oordeel proberen te beinvloeden. een goede webcare draagt dan ook in hoge mate bij aan het imago van je organisatie. en niet enkel aan het imago: ook de kwaliteit van je werking en je producten of diensten gaat erop vooruit als je aan de slag gaat met de feedback die je krijgt via interactie met je doelgroep. laat je niet intimideren door horrorverhalen over trollen en azijnpissers. met de praktische tips uit deze pocket en een dosis gezond verstand kom je al een heel eind!