klanttevredenheid is een goede basis, maar geen garantie dat klanten terugkomen. dit boek gaat in op de vraag hoe je tevreden klanten omzet in loyale klanten die ook op de lange termijn voor je kiezen. je leest over de psychologische en praktische factoren die klantloyaliteit beinvloeden, en welke strategieen bedrijven inzetten om duurzame klantrelaties op te bouwen. onderwerpen als klantbeleving, vertrouwen, communicatie en het omgaan met klachten komen aan bod, steeds met het oog op toepassing in de praktijk. dit boek is samengesteld met behulp van kunstmatige intelligentie. de inhoud is gebaseerd op bestaande inzichten uit de literatuur over klantrelaties en marketing, en biedt een overzichtelijke inleiding voor iedereen die zich verder wil verdiepen in dit onderwerp.