waarom kijkt de dokter meer naar de computer dan naar jou? waarom is de kinderopvang zo duur? waarom is je post weer niet aangekomen? en waarom ligt bij de eerste sneeuwbui het hele spoor plat? het antwoord: mislukte marktwerking. dat ontdekte sander heijne (1982) na zeven jaar journalistiek onderzoek voor de volkskrant en de correspondent. hij schreef talloze verhalen over het spoor, de post, de zorg en andere publieke diensten, en over de problemen die ontstonden toen die aan de markt werden overgelaten. sander sprak honderden mensen op de werkvloer: van dokters en verpleegkundigen tot verzekeraars, van conducteurs en machinisten tot spoorbazen, en van postbodes en vakbondsleiders tot beleidsmakers. het resultaat is een boek dat iedere nederlander aangaat.