dit boek richt zich op een verkenning van het idee van 'derde generatie kwaliteitsmanagement' (3gkm). daarin wordt onderzocht hoe bestaande en nieuwe inzichten op het terrein van kwaliteitsmanagement, gecombineerd met inzichten op het vlak van duurzaam en verantwoord ondernemen, een constructieve bijdrage aan dit idee kunnen leveren. het bevat beschouwende, informerende en toepassingsgerichte bijdragen en biedt door deze breedte managers en kwaliteitsprofessionals handvatten om in te spelen op de kwaliteitseisen van de toekomst die vandaag al zichtbaar worden.