conflicten horen bij het leven, maar ze hoeven zelden te escaleren. dit boek behandelt de achtergronden van veelvoorkomende conflicten en legt uit hoe communicatiepatronen bijdragen aan escalatie of juist aan oplossingen. je leert verschillende gespreksstrategieen kennen die je kunt toepassen in alledaagse situaties, op het werk en in persoonlijke relaties. aan bod komen onder meer actief luisteren, het stellen van de juiste vragen en het zoeken naar gemeenschappelijke belangen in plaats van vaste standpunten. dit boek is samengesteld met behulp van kunstmatige intelligentie. de inhoud is gebaseerd op inzichten uit conflictbemiddeling en communicatiewetenschap en biedt een toegankelijk vertrekpunt voor wie constructiever wil omgaan met meningsverschillen.